Términos y Condiciones

I. Aspectos Generales

El acceso y uso de este sitio web se rige por los términos y condiciones descritos a continuación, así como por la legislación que le fuere aplicable en la República de Chile y, en silencio de aquéllos o de ésta, por los estándares generalmente aceptados por el comercio electrónico. En consecuencia, todas las visitas y todas las compras y ventas que se realizaren en este sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a la legislación y a los estándares señalados.

Los términos y condiciones aquí descritos se entenderán formar parte de todas las compras y ventas que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web entre los usuarios de este sitio, en adelante indistintamente también como el/los “Usuario/s”, el/los “Consumidor/es” o el/los “Cliente/s”, y Casas del Bosque, en adelante, la “Empresa”, la cual es titular y administradora del sitio www.ebosque.cl, en adelante, el “sitio”.

Es requisito esencial para comprar en el Sitio la aceptación de los Términos y Condiciones. Al aceptar estos Términos y Condiciones, los usuarios declaran haberse informado de manera clara, comprensible e inequívoca de los mismos, y que han tenido la posibilidad de almacenarlos e imprimirlos.

II. Procedimiento para hacer uso del sitio web www.ebosque.cl

La Empresa informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que el Cliente debe seguir para adquirir los productos ofrecidos por medio de este sitio, y le informará vía correo electrónico una vez que sea recibida la solicitud de compra del producto. Esta solicitud pasará por un proceso de validación de los datos del Cliente, de recolección de los productos del pedido en base al stock disponible y, finalmente, se cerrará la venta emitiéndose el documento correspondiente, el cual será enviado al Cliente junto con el despacho de su pedido. El sólo hecho que el Usuario siga los pasos que para tales efectos se indican en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que la Empresa ha dado cumplimiento efectivo a las condiciones contenidas en esta cláusula. Indicará, además, su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposición del Consumidor para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos personales.

III. Derechos de los Usuarios de este sitio.

Los Usuarios gozarán de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de Chile, y además los que se le otorgan en estos términos y condiciones. La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes, no impone a los Usuarios obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por la Empresa, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

IV. Protección de sus datos personales.

Los datos personales que entreguen los Usuarios sólo podrán ser utilizados por la Empresa para perfeccionar contratos de venta, recibir pagos y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios con los Usuarios, y no podrán ser entregados a terceros no relacionados con la Empresa. El Usuario dispondrá siempre de los derechos de información, rectificación y cancelación de sus datos personales de conformidad a la ley.

V. Cambio y devolución de productos.

El Consumidor tiene derecho a exigir el cambio de un producto defectuoso o la devolución del precio pagado por éste en caso de que presentare fallas de fábrica y/o la falta de piezas o partes. Esta garantía no será valida en el caso de daños al producto por mala manipulación de técnicos no capacitados. y a sus garantías legales o voluntarias, en conformidad a la ley sobre protección de los derechos de los consumidores. Deberá presentar la boleta de compra respectiva o ticket de cambio. El cambio de producto debe informarse dentro de los siguientes 60 dias corridos a recibir el producto de lo contrario no procederá cambio debió a que en el tiempo transcurrido por mal uso o mal almacenamiento el producto puede estar deteriorado.
En caso de envíos por algun currier externo a la empresa, todos los envíos sean fragiles o no, deben ser revisados al momento de la entrega del currier evitando firmar si este llego en mal estado, y el cliente debe reportar el daño directamente ante el currier, la empresa Bosque esperara un maximo de 12hrs desde la entrega si no se reporta ninguna falla se toma como entregado conforme, si se reporta alguna falla antes de transcurridas las 12 horas después de la entrega del paquete se podrá negociar un acuerdo de reembolso parcial.

VI. Derecho de retracto.

En las ventas celebradas por medio de este sitio el Consumidor no podrá retractarse del contrato celebrado, a menos que en una determinada oferta se contemple expresamente esta posibilidad.

VII. Obligaciones especiales de la Empresa.

En las ventas efectuadas en este sitio, la Empresa informará su dirección de correo electrónico y los medios técnicos a disposición del Usuario para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos; y, si el documento electrónico en que se formalice el contrato fuera archivado, cómo será accesible al Consumidor. Estas obligaciones se entenderán cumplidas por el hecho de seguir el Usuario los pasos que se indican en el sitio para hacer una compra determinada.

VIII. Medios de pago que se podrán utilizar en este sitio.

A menos que se señale una forma diferente para casos u ofertas específicos, los productos ofrecidos en este sitio sólo podrán ser pagados con:

1. Tarjetas de crédito bancarias habilitadas para consumir, emitidas en Chile. El uso de las referidas tarjetas se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento;

2. Tarjetas Redcompra habilitadas para consumir, emitidas en Chile. El uso de las referidas tarjetas se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento;

3. Tarjetas de débito bancarias habilitadas para consumir, emitidas en Chile. El uso de las referidas tarjetas, se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento;

A mayor abundamiento, tratándose de tarjetas de crédito y débito bancarias aceptadas en este sitio, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal forma que la Empresa no tendrá responsabilidad en cualquiera de los aspectos señalados. El sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el usuario.

4. Transferencia electrónica a la cuenta corriente informada por la Empresa al Usuario en el acto de confirmación de la transacción a efectuarse entre dichas partes, cuando se hubieren cumplido los requisitos señalados en la cláusula X, más adelante.

IX. Validación de datos para compras en ebosque.cl

Por políticas de seguridad, ante cualquier irregularidad en las transacciones efectuadas por los Usuarios a través de este sitio, la Empresa podrá contactar a los Clientes vía telefónica o por correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes. En caso de no poder establecer el contacto con los Clientes en un plazo de veinticuatro horas luego de efectuada la compra en este sitio, la orden de compra será rechazada.

X. Formación del consentimiento en los contratos celebrados en el sitio.

En este sitio la Empresa ofrecerá a los Usuarios determinados bienes, que podrán ser aceptados por aquéllos por vía electrónica, con los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. La aceptación de oferta por parte del Usuario será vinculante para la Empresa siempre que ésta confirme la transacción, para lo cual verificará:

1. Que, en el momento de la aceptación de oferta, dispone de las especies en stock;

2. Que los datos registrados por el Cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta;

3. Que se valide y acepte el medio de pago ofrecido por el Usuario.

Para informar al Usuario esta confirmación, la Empresa deberá enviarle una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el Usuario aceptando de la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del Consumidor, el que se le indicará previamente en el mismo sitio. El consentimiento se entenderá formado y la transacción será vinculante para las partes desde el momento en que se envíe dicha confirmación escrita al Usuario, de la forma señalada y en el lugar en que fue expedida.

XI. Alcance de las ofertas contenidas en este sitio.

Los precios ofrecidos estarán disponibles mientras aparezcan en el sitio. La Empresa podrá modificar las informaciones dadas en este sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta recibir una aceptación del Consumidor, la cual obligará a la Empresa, siempre que dicha aceptación hubiere sido confirmada por ésta de acuerdo al procedimiento señalado en el número X anterior.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si el producto comprado no lo satisface, puede ser cambiado o devuelto hasta 2 días después de la fecha en que éste haya sido recibido, para tal fin, debe llevar el producto a nuestra tienda o bien si fue despachado, podemos realizar el retiro en la ciudad de Concepcion, o enviado por currier si es de otra ciudad, pero deberá pagar el transporte que será el mismo valor que el despacho. El valor del despacho no tiene devolución.
Para poder hacer cambio o devolución es necesario que el producto esté en perfectas condiciones, sin uso, con todos sus accesorios.
Para cambio o devolución deberá presentar la boleta o guía de despacho que se le entregó en tienda o recibió en el correo electrónico registrado al momento de la compra.
Esta garantía no aplica a productos a pedido o confeccionados a medida.
En caso de devolución de dinero la empresa realizará un abono a cuenta bancaria a coordinar con el cliente.

Garantías Legales

En caso de que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato. Si presentara fallas o defectos dentro del mes siguientes a la fecha en que éste fue recibido, se evaluará entre su reparación gratuita, cambio inmediato dependiendo stock actual de dicho producto, o reembolso (total o parcial dependiendo del caso) siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Se pide contactar al correo electrónico info@ebosque.cl para gestionar la garantía o acercarse a nuestra tienda.

DESPACHOS

Estamos en condiciones de entregar el producto en nuestra tienda o realizamos repartos a domicilio personales en la ciudad de Concepcion. y para lo largo de Chile a través de empresas de transporte externas, dependiendo de la localidad.

Compra Online Retiro en Tienda:

Si elige retirar el producto en nuestra tienda, podrá hacerlo en el horario previamente acordado.

Los retiros deberán ser hechos los dias coordinados con bodega dentro de un plazo determinado, el cual deberá ser debidamente indicado en cada una de las opciones ofrecidas. Por medio del correo electrónico registrado, vía llamado telefónico o texto por whatsapp, se informará que el producto está a disposición y el plazo para ser retirado.

Despacho de Productos a Domicilio

Realizamos repartos a domicilio personalmente en la ciudad de Concepcion, y a lo largo de Chile a través de empresas de transporte externas, dependiendo de la localidad. El costo del despacho dependerá del tamaño del producto, ciudad, comuna e incluso localidad.

Para la entrega de productos se considera que estos quepan en el ascensor y/o por los accesos principales como puertas y pasillos. Si el tamaño del producto impide que la entrega se haga en el lugar estipulado por el cliente, éste deberá aceptar la recepción conforme en otro lugar del domicilio que lo permita. En caso de entregas en departamentos y que el producto no entre en el ascensor, se podrán subir por la escalera con un costo adicional que se acordará con el personal de la tienda y variará según el número de pisos y complejidad de la maniobra. En caso de que ese trabajo adicional lo realice un equipo interno o una empresa especializada en este tipo de trabajos, serán responsabilidad y a cargo del cliente.

Despacho de Productos a Domicilio en otras regiones

Para envíos a regiones se utilizan empresas de transporte externas, la selección de la empresa dependerá del tipo y tamaño de producto. Recomendando Fedex antes que Starken, evitando totalmente Chilexpress. O podemos coordinar con un currier de preferencia del cliente pero los daños que puedan ocurrir en el transporte siempre seran responsabilidad del currier externo.
Solo nos hacemos responsables en un 100% si uno de los productos despachados personalmente esta en mal estado haciendo cambio inmediato o devolucion del dinero.

Los productos más grandes o frágiles, tales como espejos y muebles se coordinará y cotizará con empresas externas dependiendo la dirección de destino una vez recibida la orden de compra, no se considerará como pago el valor de despacho automático por sistema, en estos casos personal de tienda cotizará el valor final y el o los productos no serán enviados hasta la totalidad del pago de envío.